Política de envío

Política de envío de Mila-Moda

Nuestro objetivo es garantizar un proceso de envío fluido y sencillo para asegurar su satisfacción. A continuación, encontrará los detalles de nuestro proceso de envío.

ÁREA DE ENVÍO

País: Actualmente realizamos envíos a Suiza, Reino Unido, España, Suecia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Alemania, Estados Unidos, Canadá y Dinamarca. Se considerará la expansión a otras regiones en el futuro.

COSTOS DE ENVÍO

A los países mencionados anteriormente: Envío gratuito para todos los pedidos.
Sin cargos ocultos: Todos los cargos se indican claramente durante el proceso de compra.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes.
Horario de procesamiento: Procesamos pedidos diariamente hasta las 22:00 (GMT+01:00, Zúrich).
Pedidos de fin de semana: Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan el siguiente día hábil.

ENTREGA

Tiempo estimado de entrega: 5 a 9 días hábiles.
Días hábiles: El envío se realiza de lunes a viernes.
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas o problemas de transporte.

PROCESO DE ENVÍO

Servicios de mensajería confiables: Enviamos con nuestros socios de envío Swiss Post, Royal Mail, PostNord, Correos, Poste Italiane, PostNL, bpost, InPost, USPS, UPS, FedEx y Canada Post.
Envíos asegurados: Todos los envíos están asegurados. Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente en caso de pérdida o daño durante el transporte.
Embalaje ecológico: Nos esforzamos por usar materiales de embalaje sostenibles para minimizar nuestra huella de carbono.

INSTRUCCIONES PARA EL SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Información de seguimiento: Después de la compra, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, incluyendo el nombre de la empresa de envío y el número de seguimiento.
Siga su pedido: Puede rastrear su pedido a través de nuestro sitio web. Simplemente ingrese su número de seguimiento en nuestro portal para verificar el estado de su pedido.
Preguntas: Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle con cualquier consulta sobre el seguimiento del envío.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE ARTÍCULOS FALTANTES

Reporte de artículos faltantes: Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete en support@mila-moda.com.
Solución: Resolveremos el problema lo antes posible y le enviaremos un artículo de reemplazo o le ofreceremos un reembolso.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo. Después de las 24 horas, el pedido se procesa y prepara para el envío; ya no será posible cancelarlo. Si desea cancelar su pedido, hágalo dentro de este plazo contactando a nuestro servicio al cliente en support@mila-moda.com. Pasadas las 24 horas, la cancelación no será posible y deberá seguir el procedimiento de devolución tras recibir el pedido.

DIRECCIONES INCOMPLETAS O INCORRECTAS

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información de envío sea correcta y completa al realizar el pedido. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o retrasados debido a datos de dirección incorrectos. Si una entrega no puede realizarse por dirección incorrecta, los costos de envío asumidos por nosotros se deducirán del monto a reembolsar. Además, puede aplicarse una tarifa de gestión de hasta 10 CHF para tramitar el reembolso. Si el cliente desea reenviar el pedido tras corregir la dirección, deberá cubrir los costos de envío y cualquier tarifa de gestión adicional por el nuevo envío.

CONTÁCTENOS

Buscamos la máxima satisfacción del cliente. No dude en contactar a nuestro equipo especializado de atención al cliente mediante los datos de contacto a continuación o a través del formulario de contacto. Su opinión es muy importante para nosotros. Nos esforzamos por responder en un plazo de 12 horas.

Correo electrónico: support@mila-moda.com
Formulario de contacto: Aquí
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes - 08:00 a 16:00